刚才一个顾客来本店拿了个纸条,上面写了一个手机号,他说这个号前几天充了30元话费,现在还不能打呢,你给查下怎么回事,我说拿手机来,用你本机打10086查下,他说没带着,手机在家,他闺女用着,我说得拿来打电话问,他说停机了也能打吗?我说客服可以打的,一会他又来了,拿了一个vivo的手机,我打10086人工问,人工说在6月7号充了30元,一个10元,一个20元,共30元,说明前几天在本店充的话费,确实是咱充了,没胡来,也没忘记。 然后我问客服,为什么充了30元,现在还不能打呢,客服说稍等,帮您查一下,然后说,不好意思,让您久等了,查到现在欠费4块多,除了功能费有个49元流量费,您没开流量包月,但上网了,产生的流量费,然后问她能退回来吗,她说帮您查下,考虑到您是第一次出现这种情况,给您退20几元来,以后再出现,就不退了,建议您上网的话,开通流量包,我说好的,谢谢。
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