今天早上一个女的来本店充话费,写上号码,然后用移动系统充值,余额显示欠费200多元,然后她问怎么欠这么多,我说得用本机打10086查询,她说是给她老头子充的,手机打不通,下午一个男的过来说怎么欠这么多,我用他手机打10086人工问了下,人工说是由于您的号码没开流量包,使用流量了,产生了260多元的流量费,由于这个原因欠费的,问人工能退费吧,人工说由于是第一次,给返200元,其余自己承担,然后说会在48小时内退回,我说客户手机是vivox9s,是智能手机,但他不上网,由于他前几天回老家给小孩们玩,小孩们摆鼓的上网的,能不能把上网功能锁住,10086人工说可以,但需要您充上话费,才能更改状态,现在是停机状态,无法办理。客户说等返回来可吧,返回来再充100就开机了,然后再打过去给把卡的上网功能锁住。
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